“Het begint eigenlijk al bij het eerste telefoongesprek. Als je daar de juiste vragen stelt, kun je echt het verschil maken.”
Wie Jolanda aan de telefoon krijgt, merkt het meteen: ze luistert écht. Ze neemt geen genoegen met halve antwoorden, denkt mee en vraagt door. Niet voor niets werkt ze al negen jaar bij Plastica op de binnendienst. In die tijd groeide haar rol mee met de markt en met de behoefte aan verdieping, advies en vertrouwen.
Luisteren, doorvragen en verder kijken
Jolanda kwam bij Plastica binnen met een stevige achtergrond in acquisitie. Die ervaring gebruikt ze nog steeds, maar dan anders: minder zenden, meer begrijpen.
Zo belde onlangs een architect met vragen over Elements Vulcan en Cape Cod. Al snel bleek het om een project van circa 600 m² te gaan, nog in de ontwerpfase.
Door gericht door te vragen, kon Jolanda direct de juiste vervolgstap zetten en een afspraak inplannen met de buitendienst om samen te kijken welk product hier het beste zou passen.
“Ik laat me niet snel afschepen,” vertelt ze. “Door gericht vragen te stellen ontdek je waar twijfel zit, wat er speelt en waar iemand tegenaan loopt. Pas dan kun je echt helpen.”
Niet elk project draait om de laagste prijs
En dat gesprek voert Jolanda bijna dagelijks.
De afgelopen jaren is Jolanda steeds intensiever projectgericht gaan werken. Ze volgt offertes op, schakelt met dealers, aannemers en collega’s en bewaakt het overzicht. Daarbij ziet ze vaak dezelfde afweging terugkomen: kiest iemand voor prijs of voor kwaliteit?
“Op het moment van aanschaf kan de prijs doorslaggevend lijken,” legt ze uit. “Maar niet iedereen realiseert zich dat onderhoudskosten op de lange termijn zwaar meewegen. Juist daar maken onze materialen het verschil: iets hogere aanschaf, maar veel onderhoudsvriendelijker en daardoor lagere kosten in de toekomst.”
Het product dat Jolanda graag ziet groeien
Als Jolanda één product mag uitlichten, dan zijn het de vensterbanken. “Je ziet dat steeds meer aannemers hiermee willen werken,” vertelt ze. “Er komen regelmatig aanvragen binnen, zowel voor onze vensterbanken als voor Plastica Compact als vensterbank.”
Vooral Plastica Compact als vensterbank wint terrein. Deze door-en-door witte variant wordt steeds vaker op maat gezaagd en afgewerkt met een facetrand. Het laat zien dat dit product zijn plek binnen het assortiment aan het veroveren is.
“Het vertrouwen groeit,” zegt Jolanda. “Niet alleen in het product zelf, maar ook in Lisoo als nieuwkomer binnen ons assortiment.”
Waarom klanten keer op keer voor Plastica kiezen? Volgens Jolanda draait het om een combinatie van kwaliteit en contact. “Ze vertrouwen het product, maar ook het contact. Ze weten wie ze bellen en wat ze aan je hebben. Dat vertrouwen bouw je niet in één gesprek, maar over langere tijd.”
Binnen Plastica werkt Jolanda nauw samen met collega’s van binnen- en buitendienst. “Het is een platte organisatie. Je kunt iedereen bellen en iedereen helpt elkaar. Uiteindelijk doe je het samen en dat merkt de klant.”
Helderheid in een markt vol beloftes
Thema’s als milieueisen en brandklassen blijven de komende jaren belangrijk. Jolanda ziet dat eerlijkheid en onderbouwing daarin steeds meer het verschil maken. “Er wordt soms veel geroepen in de markt. Dan vind ik het belangrijk dat je doet wat je zegt en kunt onderbouwen waar je voor staat.”
Als je ergens blijft, is dat niet voor niets
Na negen jaar is Jolanda duidelijk over wat werken bij Plastica voor haar betekent: vertrouwen, ruimte en samenwerking. “Je wordt hier gehoord. En je werkt met mensen die allemaal hetzelfde doel hebben: klanten goed helpen. Dat maakt dat ik hier nog steeds met plezier zit.”
🌿 Wist je dat…
- Jolanda bij Plastica is begonnen in een parttime acquisitie functie die steeds verder groeide.
- Ze regelmatig internationale contacten heeft en gesprekken voert in het Engels of Duits, bijvoorbeeld met architecten die in Nederland werken of Duitse aannemers op Nederlandse projecten.
- Ze één vaste oppasdag per week heeft voor haar kleinzoon, haar vaste ‘oma-dag’.
-
Ze één keer per jaar met haar vriendinnen/buren op pad gaat, een moment om op te laden, zoals naar de Alpaca boerderij.
